Soporte
Aquí puede encontrar la información que necesita
- Dominio
- Hosting
- Crear cuentas de correo electronico
- Leer el correo electronico en apps/dispositivos
- Leer el correo electronico por navegador y Webmail
- Pagina web
- Incidencias y asistencia
¿Conocimiento? Aquí..:
Dominio
Registro nuevo
Actualmente no registramos dominios a su nombre. Lo tiene que hacer Ud. personalmente en internet.
Traslado/trnsferencia, a otro proveedor
Si es de los clientes antiguos (mas de 10 años) cuando habia poco conocimiento sobre la tecnología... y tiene Ud un dominio con nosotros, tiene que transferirlo a su nombre.
Es extremadamente facil: va ud. a un proveedor REGISTRADOR de dominios (no cualquier tienda de cables de computer) y pide el traslado. Nosotros lo aprobamos en nuestro panel, o facilitamos un codigo, y segun terminacion de dominio (.com o .es) puede durar de 12 horas hasta varios dias, hasta que lo tenga en su propio panel de dominio.
Tiene que iniciar el traslado con tiempo... A los 15 dias antes de expiración ya no es posible, por politica de la empresa y por cuestiones de facturación. Si no, Ud. renueva para otro año y, se puede trasladar cuando desee, despues de la renovacion.
Si Ud. no renovó/no pagó a tiempo, todavía tiene entre 5 dias (periodo de gracia) para renovar. Si Ud. NO actua, Expira! y es libre de registro para cualquier otra persona o empresa. O sea, lo perderá. Puede que se aplique una penalizacion de 60-120eur para gestion de dominio expirado e impago, para la Reactivación.
Hosting
Hosting web (en inglés) y alojamiento web (en espain)...
Por lo general, está diseñado para albergar su pagina web y correo. Es un espacio (medido en Mb/Gb) dentro de un servidor (ordenador especial, en "la nube") que Ud. lo alquila un año, renovable. Este, está operativo 365 dias del año, menos alguna hora al mes, por tareas de mantenimiento/actualizaciones, etc.
El Cpanel - Es un Panel de control con caracteristicas del alojamiento, en donde puede Ud. hacer y deshacer todo relacionado con espacio web (pagina) y correo (cuentas).
Una vez que tenga los accesos al panel (cPanel) es usted responsable de cualquier modificacion que realiza: pag. web, emails, bases datos, etc. Ud puede realizar cambios personalmente si tiene los conocimientos.
Y si lo hace un representante suyo, que a su vez puede hacer o deshacer, siendo responsable de los cambios y/o errores causados.
Asimismo si "ha roto" algo (pag web, emails, etc.), nos puede contratar para solucionar sus errores propios o de su representante. Pidanos ppto.
Correo
CREAR cuentas de correo, ejemplo: ana@tudominio.com
Desde el su cpanel del host, puede Ud. crear cuentas, y leerlas.
Configurar una app en su dispositivo. Desde el mismo panel puede Ud configurar con un archivo descargandolo, o, lo hace manualmentente, siguiendo los pasos del panel (apartado correo) y/o de su dispositivo (apartado o app Mail).
LEER correo, tiene dos opciones. Puede hacerlo a traves de Webmail o de la app de su dispositivo (tel pc mac) previamente configurado.
Pagina Web
Una vez que se le ha entregado y publicado una pagina web, la puede modificar, cambiar, actualizar, etc. desde su panel o apartado administrador. Según tipo de pagina, puede que hace falta hacer algún tipo de mantenimiento y/o actualizaciones.
WEB HTML sin php. Normalmente las paginas HTML no requieren mantenimiento, pero despues de 1 año se tiene que revisar para el buen funcionamiento.
WEB WORDPRESS con "motor". Requieren actualizaciones continuas para el buen funcionamiento. De eso es responsable Ud. o su representante, o nos contratan a nosotros. Pida ppto.
Estadisticas
Puede ver stadisticas de su sitio web en su cPanel apartado Awstats.
Incidencias
Por lo general no existen incidencias por el hosting, salvo desastres naturales, apagón electrico, actualizaciones, etc. en "la nube". que puede sumar 0,01% del total del tiempo en un año.
Segun estadisticas la mayoria de las incidencias los genera en proporción de 99% por el cliente... Asimismo, de esas incidencias se hace Ud responsable. Ejemplos:
"He tocado algo en el panel de control y no va la web..."
"Mi SOBRINO modificó algo en la pagina y ahora no se ve... "
"He publicado en Wordpress y se ve... ERROR 404..."
"El que me lleva AHORA la web, modificó las DNS ZONE y no me funciona el correo..."
Este siendo su caso, nos puede Ud contratar, para así reparar.
Pidanos ppto.
Atencion al cliente
Para incidencias de hosting.
- resolucion incidencias de hosting, gratuita.
Horario comunicación formal, por correo.
Por Email. l-v de 9-16h
Asistencia por email y telefono
Para incidencias generadas por su parte, pida ppto. Errores generados por:
- Usted personalmente.
- Su representante o encargado.
- Su pagina web sin actualizar o con virus.
- Consultoria, curso, aprendizaje, entendimiento.
- Otras incidencias suyas generadas por traslados, transferencias, iniciadas por Ud. y su representante.
Telef. l-v de 9-13h
Email. l-v de 9-15h
Pida hora de consultoria por email, para una cita telefonica, sugiriendo fecha y hora para consulta, hasta 45min. 60eur. mas iva
Cualquier otro servicio/trabajo, esta sujeto a ppto. escrito, o vea nuestros servicios en el apartado servicios/precios.
Recordatorio: una vez que tiene las claves del panel de hosting y/o pagina web, se hace Ud. responsable de su funcionamiento.
Nosotros, nos hacemos responsables de que su espacio web, esté en linea 365 dias/año.